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埃及招商投資網(wǎng)
埃及國旗
埃及的外包服務(wù)業(yè)
來源:網(wǎng)群國際    瀏覽:

埃及在過去15年中,建立起了一個(gè)以出口為導(dǎo)向的信息通信技術(shù)(ITC)服務(wù)中心,特別是商業(yè)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù),2011年外包服務(wù)收入達(dá)11億美元。與其他行業(yè)一樣,埃及外包服務(wù)業(yè)受到2011年埃及革命的影響和沖擊,在世界前100名外包目的地排名中,開羅從第49位降至第58位,亞歷山大的排名降低了4位,為第77位。雖然政局動(dòng)蕩,埃及外包服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力并未受影響,當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力、土地、能源和人員工資相對(duì)低于國際標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)外包的成本具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),此外,埃及具有較強(qiáng)的熟練技術(shù)人員隊(duì)伍,阿拉伯語和英語通用程度高。

據(jù)估計(jì),埃及從事該領(lǐng)域服務(wù)的人員約43,000人,每年埃及有技術(shù)和商務(wù)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生273,000名,能熟練掌握西方語言的畢業(yè)生31,000名,這些畢業(yè)生都是適合從事服務(wù)外包領(lǐng)域業(yè)務(wù)的人員。教育部門還在16個(gè)大學(xué)成立了專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu),培訓(xùn)6,000多名BPO從業(yè)人員,確保他們能勝任外包服務(wù)中的中層管理工作。

價(jià)格優(yōu)勢(shì)方面,埃及與世界兩大外包服務(wù)國印度和菲律賓相持平,以呼叫中心為例,埃及每個(gè)員工的成本是15,830美元,菲律賓是16,360美元,印度為15,010美元。其中人員費(fèi)9,430美元,技術(shù)、通信、租金和維保等費(fèi)用為6,400美元。

由于具備廣泛而專業(yè)的技術(shù)能力,有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì),埃及已成為受世界信息通信技術(shù)公司青睞的服務(wù)外包目的國。埃及還與烏干達(dá)政府簽訂備忘錄,為烏干達(dá)商業(yè)流程外包工業(yè)提供支持和指導(dǎo)。2013年春,埃及派培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)赴烏干達(dá)提供技術(shù)支持,同時(shí),還將在埃及為烏干達(dá)培訓(xùn)3000名BPO從業(yè)人員。

隨著歐洲市場(chǎng)的恢復(fù)和穩(wěn)定,歐盟對(duì)服務(wù)外包的需求增加,埃及服務(wù)外包從業(yè)人員的語言優(yōu)勢(shì)將幫助埃及獲得更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。如果歐盟、美國和阿拉伯國家對(duì)外包服務(wù)的需求持續(xù)增加,埃及在BPO領(lǐng)域的技術(shù)和成本優(yōu)勢(shì)將有助于埃及增加就業(yè),并保持長期穩(wěn)定發(fā)展。

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