華北法制網(wǎng)（記者姬新平）報(bào)道：幾萬(wàn)元買來(lái)的新叉車，滿身銹蝕不說(shuō)，居然沒(méi)有出廠日期！還未賺錢，反倒惹了一肚子氣，仔細(xì)查看下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)新買來(lái)的柳工叉車居然是個(gè)翻新貨！到底是經(jīng)銷商擅自出售還是廠家惡意欺詐？誰(shuí)來(lái)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的說(shuō)法？近日，記者對(duì)消費(fèi)者投訴柳工叉車涉嫌欺詐消費(fèi)者一事進(jìn)行了調(diào)查。

    據(jù)家住山東煙臺(tái)龍口市的鄒先生講， 2013年6月19日，他以分期付款的形式，在山東柳工機(jī)械設(shè)備有限公司龍口辦事處購(gòu)買了一輛上海柳工叉車有限公司生產(chǎn)的cpc30型叉車，車輛剛提回來(lái)1天就發(fā)生了故障，這讓鄒先生倍感意外：號(hào)稱質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品的柳工叉車質(zhì)量怎么這么差？然而仔細(xì)觀察后的結(jié)果更讓鄒先生大吃一驚：這臺(tái)車全車的車漆多處有補(bǔ)過(guò)漆的痕跡，四個(gè)車輪處的螺絲竟然還噴上了部分的黑漆，更讓人難以理解的是，這臺(tái)5月份才出廠的車，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，車身竟然多處有嚴(yán)重的銹蝕，而車輛重要部件竟然在應(yīng)該標(biāo)示出廠時(shí)間的地方留出了空白而沒(méi)有標(biāo)明出廠時(shí)間！！

種種跡象都表明，鄒先生花費(fèi)幾萬(wàn)元購(gòu)買的這臺(tái)柳工叉車竟然是臺(tái)翻新車！這一結(jié)果實(shí)在令人震驚。那么到底是經(jīng)銷商偷偷出售翻新車敗壞了柳工叉車的名譽(yù)，還是廠家惡意欺騙消費(fèi)者呢？6月21日，也就是在購(gòu)買了車輛兩天后，鄒先生向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提出質(zhì)疑，要求其給出一個(gè)合理的解釋。銷售商在現(xiàn)場(chǎng)查看了這臺(tái)車后認(rèn)為這臺(tái)車應(yīng)該是經(jīng)過(guò)翻新后偽裝成新車賣給鄒先生的，但同時(shí)表示他提車是有正常手續(xù)的，自己并不存在私自翻新車輛出售的行為，至于為何柳工叉車這樣的大型企業(yè)會(huì)做出如此行徑，經(jīng)銷商也表示不能理解。

在現(xiàn)場(chǎng)記者看到，這臺(tái)黃色的的叉車在車后多處的車漆有重新噴過(guò)的痕跡，在車輛液壓桿等部位的螺絲處有多處嚴(yán)重銹蝕，四個(gè)車輪螺絲上不均勻的布滿了黑漆，顯然是安裝完之后才噴的黑漆，在牽引桿的位置，也有一半的螺絲和牽引桿有灰色的新漆的痕跡，在車輛驅(qū)動(dòng)橋總成上的標(biāo)牌上，出廠日期一欄是空白的，在叉車總標(biāo)牌上的制造日期上一欄只列明了2013年，沒(méi)有具體的日期，而在總成下部也有銹蝕……。鄒先生告訴記者，購(gòu)買后該車先后出現(xiàn)動(dòng)力不足，噪音大，操作不靈敏等故障，從這些現(xiàn)象看，顯然不僅是經(jīng)銷商所說(shuō)的樣車翻新后出售這樣簡(jiǎn)單。據(jù)經(jīng)銷商柳先生講，他也并不清楚到底怎么回事，鄒先生投訴后他才去現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題，并隨后聯(lián)系了柳工叉車公司，但廠家并沒(méi)有解釋是什么原因，只是同意派人來(lái)找鄒先生解決此事，具體解決方案還沒(méi)有出來(lái)。

    記者隨后調(diào)查了同型號(hào)的其他柳工叉車，同時(shí)也在柳工網(wǎng)站上查閱了該款車型的照片，在輪胎處的這些螺絲都是干凈的，并沒(méi)有任何噴過(guò)漆的痕跡。也就是說(shuō)，新車在這個(gè)地方是不應(yīng)該有漆的，分明是曾經(jīng)拆卸后為了掩蓋痕跡才重新噴漆而誤噴到這些螺絲上面的。

6月24日上午，記者撥通了上海柳工叉車公司銷售經(jīng)理梁勇生的電話，梁經(jīng)理告訴記者：具體的事宜需要跟當(dāng)?shù)氐姆止�司�?lián)系，隨后記者聯(lián)系了柳工叉車負(fù)責(zé)山東區(qū)域的郎經(jīng)理，郎經(jīng)理表示，客戶反應(yīng)的這些問(wèn)題都是些瑕疵，并不影響客戶的使用，公司知道這件事情以后，積極與客戶溝通協(xié)商解決，但公司提出的方案客戶均表示不接受，至于原因，郎經(jīng)理說(shuō)，客戶反映的車體生銹問(wèn)題，是在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中造成的，至于后噴漆的額問(wèn)題，由于他也沒(méi)見(jiàn)到現(xiàn)場(chǎng)，不好解答，但會(huì)盡快落實(shí)再和記者溝通。但直到發(fā)稿也沒(méi)接到柳工方面的調(diào)查結(jié)果。

消費(fèi)者用辛辛苦苦的血汗錢買來(lái)的柳工叉車是希望用它來(lái)賺錢的，之所以選擇這個(gè)品牌也是基于對(duì)它的信任，柳工先后榮獲中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、世界工程機(jī)械50強(qiáng)企業(yè)（排名第18位）、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)企業(yè)、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、被黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人譽(yù)為“中國(guó)裝備制造業(yè)的示范旗幟”、國(guó)家第二批創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)、2008獲中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)-全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，2009年列為全國(guó)十家國(guó)有典型企業(yè)之一，榮獲“CCTV60年60品牌”大獎(jiǎng)，被譽(yù)為“中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)排頭兵”、“中國(guó)裝備制造業(yè)的示范旗幟”。然而柳工叉車的行為卻著實(shí)令人意外，無(wú)論此事最終如何處理，柳工叉車這種不惜自毀名譽(yù)的做法都令人驚訝、惋惜。我們希望廠家珍惜自己的品牌榮譽(yù)，珍惜消費(fèi)者的信任、信賴，杜絕類似的事情發(fā)生。